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    客户关系管理从拨打通电话到成单,过程中有很多信息需要记录,比如通话录音通话记录等,而这些数据的管理离不开CRM,CRM是系统中非常核心的功能,所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的,并且也是基本的功能,当然如果要想更好管理客户关系,还是使用专业的CRM系统,可以与呼叫中心系统对接。


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    随着居民生活质量的不断提高,对于住宅区的诉求也早已不是停留在仅仅满足于传统的"投诉问题――解决问题"式的单一模式。这种模式的弊端就在于,只是简单地履行职务地帮业主处理了眼下的问题,即便是服务态度和办事效率,给人的印象顶多是尽职尽责。


    由于没有形成一个完整的业务闭环,没有一套系统化的业务管理模式,势必不能从案例中提取有价值的经验沉淀,不能从数据的角度理性地分析总结业主诉求,不能在信息化高速发展的给业主带来信息化的服务体验,生生给自己贴上了"不专业""不""不及时"等灰色的标签。


    随着居民生活质量的不断提高,对于住宅区的诉求也早已不是停留在仅仅满足于传统的"投诉问题――解决问题"式的单一模式。这种模式的弊端就在于,只是简单地履行职务地帮业主处理了眼下的问题,即便是服务态度和办事效率,给人的印象顶多是尽职尽责。


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