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随着社会经济的高速发展,保险行业也进入了一个高速发展的时期,一方面表现为市场需求旺盛,保费总额不断刷新历史记录;另一方面保险市场竞争不断加剧,保险电销已经成为寿险行业的重要的营销拓展渠道。   中国人寿为尽快建成自有的保险电话销售业务团队,选择采取外包方式,租用通信运营商的外包呼叫中心平台作为电话销售的基础平台,从而可以达到快速上线、压缩投资、减少技术风险的目的,在最短的时间内在全国范围内以省为单位,开展保险电话销售业务。
   2012年1月,中国电信集团公司与中国人寿集团开始商谈和签订国寿电销平台项目的呼叫中心合作框架协议,推进全国电销平台的全面上线,并于同年3月份,正式签订了协议。截止目前为止,江苏智恒共承接河北、天津、大连、吉林、上海、山西、陕西、内蒙古、江苏、云南国寿十个省份,座席达到2000席。

统计报表:分析总结条理清晰 客服型呼叫中心系统支持动态定制报表,除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外,还可以快速动态定制报表。通过多样性报表下载,管理者可条理清晰地进行大数据分析,并进行工作及人员的调整安排。
 
实时录音:工作记录有据可查 坐席通话实时录音,质量高保真,可在后台通话记录里查看相应的录音,并支持下载录音文件,管理者可通过录音监督工作人员及处理客诉问题。


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