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来电弹屏

来电弹屏

2021-01-13 浏览: 0 栏目: 系统优势

来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电管理系统能更好地对客户关系管理,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,包括呼入指示,闭锁/开锁,人工/自动超时转移,静音,保留,呼出,监…

工单系统

工单系统

2021-01-13 浏览: 0 栏目: 系统优势

工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种呼叫中心系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针…

录音质检

录音质检

2021-01-13 浏览: 0 栏目: 系统优势

呼叫中心的录音质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平,通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量,提高客户的满意度。录音质检在呼叫中心是一个重要的环节,能提升企业的竞争力。如何做好录音质检工作呢…

电话录音

电话录音

2021-01-13 浏览: 0 栏目: 系统优势

电话录音(又称通话录音)是呼叫中心系统的核心功能,(又称通话录音)是指通过监测电话线路上的语音通讯信号,并将这些信号(模拟的或数字的)转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。呼叫系统内嵌的电话录音功能结合先进的数字信号…

监控报表

监控报表

2021-01-13 浏览: 0 栏目: 系统优势

监控报表是呼叫中心系统最常用的功能,给企业提供了全业务流程覆盖模式。报表中心的应用极其广泛,是记录坐席工作情况,反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说,呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标,是选择呼叫中心时候的重要一…

自动外呼

自动外呼

2021-01-13 浏览: 0 栏目: 系统优势

自动外呼功能是呼叫中心系统中最常用的智能化的一个模块,已经发展到人和电话机器人自动对话:比如将一万个客户电话号码导入电脑,拨打出去,当客户接听了电话,马上进行实时通话,导入资料实现自动拨号,也可以手动拨号、点击呼叫中、自动…

语音导航

语音导航

2021-01-12 浏览: 2 栏目: 系统优势

语音导航也就是我们常说的IVR,英文全称:Interactive Voice Response,即互动式语音应答,是呼叫中心系统的核心功能。当有来电到达系统时,可配置灵活多样的语音导航流程来对来电进行引导。之前介绍的自动外呼功能,也可以与语音导航的功…


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